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Titolo
Text copied to clipboard!Analista della Qualità dei Servizi
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista della Qualità dei Servizi altamente motivato e orientato ai dettagli per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di monitorare, analizzare e migliorare la qualità dei servizi offerti dall'azienda, garantendo che soddisfino gli standard interni ed esterni. L'analista lavorerà a stretto contatto con i team operativi, di assistenza clienti e di gestione per identificare aree di miglioramento e implementare strategie efficaci per ottimizzare l'esperienza del cliente.
Le tue principali responsabilità includeranno la raccolta e l'analisi dei dati relativi alla performance dei servizi, la conduzione di audit di qualità, la redazione di report dettagliati e la proposta di soluzioni per migliorare i processi. Sarai anche coinvolto nella formazione del personale per garantire che le best practice siano comprese e applicate correttamente.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità analitiche, una forte attenzione ai dettagli e una solida comprensione dei processi di gestione della qualità. È essenziale avere esperienza nell'utilizzo di strumenti di analisi dei dati e nella redazione di documentazione tecnica. Inoltre, è richiesta una buona capacità di comunicazione per interagire efficacemente con diversi reparti aziendali.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al miglioramento continuo dei nostri servizi. Se sei appassionato di qualità e desideri fare la differenza in un'organizzazione orientata al cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Monitorare la qualità dei servizi offerti
- Condurre audit e ispezioni regolari
- Analizzare i dati di performance dei servizi
- Redigere report dettagliati e presentare i risultati
- Collaborare con altri reparti per implementare miglioramenti
- Sviluppare e aggiornare le linee guida di qualità
- Formare il personale sulle best practice
- Gestire i reclami e le segnalazioni di non conformità
- Assicurare il rispetto degli standard normativi
- Proporre soluzioni innovative per ottimizzare i processi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria, Economia, Informatica o simili
- Esperienza pregressa in analisi della qualità o ruoli simili
- Conoscenza degli standard di qualità (es. ISO 9001)
- Capacità di analisi e problem solving
- Ottime competenze comunicative e relazionali
- Conoscenza di strumenti di analisi dati (es. Excel, Power BI)
- Attenzione ai dettagli e precisione
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e orientamento al miglioramento continuo
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione della qualità dei servizi?
- Hai mai condotto audit interni o esterni? Se sì, descrivili.
- Quali strumenti utilizzi per analizzare i dati di performance?
- Come gestisci una segnalazione di non conformità?
- Hai esperienza nella formazione del personale su standard di qualità?
- Come ti assicuri che i processi rispettino le normative vigenti?
- Hai mai implementato un miglioramento significativo in un processo?
- Come gestisci la collaborazione con altri reparti?
- Quali sono le tue principali competenze analitiche?
- Come ti tieni aggiornato sugli standard di qualità?
